Перейти к содержанию
Форумы

Мошенничество со стороны ANDAVTA


Рекомендуемые сообщения

Учитывая, что переписка с многочисленной поддержкой ничего не дала, опишу ситуацию тут.

 

Не так давно, а точнее - вчера - я приступил к регистрации недорогого VDS-сервера. (для выбора и произведения теста мощностей+поддержки, т.к. с advanta до того не сотрудничал)

Как оказалось, неспроста.

 

Аккаунт был зарегистрирован. Вторым этапом регистрации мне было предложено оплатить товар. Изучив правила и регламент (который мне подошел) - я оплатил продукт.

 

После этого произошло нечто из ряда вон выходящее

При заходе в аккаунт я получаю сл. послание:

 

============

Ваш аккаунт временно приостановлен для дальнейшей проверки данных, указанных при регистрации.

При верификации информации по аккаунту был выявлен ряд нарушений.

 

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию на email admin [@] advanta.org :

1. Скан-копию или фотографию паспорта, включая страничку прописки.

2. Телефон [в международном формате] и время, когда с Вами можно связаться [GMT].

3. Полный адрес в формате [индекс, улица, дом-квартира, город, страна].

4. Номер заказа.

 

Мы ценим всех наших клиентов и поэтому стараемся всячески обезопасить их от "соседей" по серверу, которые приобретают хостинг для целей, нарушающих законодательство России и/или США.

 

В течение 24 часов после Вашего ответа и при положительных результатах

проверки сайт станет полностью работоспособен, а Вам будет добавлено

$5 на биллинговый счет.

Надеемся на понимание.

============

 

 

На первоначальный мой закономерный вопрос (об основании выполнения всех предъявленных требований)

человеку из техподдержки (некому Виктору), в результате пятиминутной (абсолютно бесполезной и непродуктивной) переписки и попытки поиска предъявленный мне требований хотя бы в договоре компании я получил ответ:

 

"Я Вам лично ничего не отказываю, я являюсь специалистом техподдержки, а не юридичиеской службы+отдел продаж.

Пишите на email support @ advanta.org ИЛИ sales @ advanta.org"

 

 

Там мне ответил некий "Лелик".

Господин Лелик, на просьбу как минимум представиться (учитывая, что Лелик общается от Лица Компании с Клиентом (а я таковым стал сразу после оплаты) - ответил следующим:

г. Лелик: "Уточните, пожалуйста, какие услуги Вы нам собираетесь предоставить? Мы никаких запросов на услуги в Вашу сторону не производили."

Вторым предоставил ссылку на юридические реквизиты компании (казалось бы, как к нему относящиеся)

 

На просьбу указания пункта договора, по которому я, уж простите, должен выслать свои личные конфиденциальные данные (которые потом еще неизвестно где окажутся и где поучаствуют) - представитель компании Лелик задает непонятные вопросы:

— Кто Вы?

И тут же поясняет, что:

«Любые действия над аккаунтом станут возможны только после окончания процедуры верификации. Видимо не зря Вы вызвали подозрения у нашей службы безопасности.»

 

Хотя в тоже время в договоре четко обозначены права компании:

===

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Приостанавливать предоставление услуг для проведения необходимых

плановых профилактических и ре-монтных работ на оборудовании Исполнителя, о

которых Заказчик уведомляется не менее чем за 12 часов с указанием

продолжительности таких работ.

2.2.2. Приостанавливать предоставление услуг за невыполнение Заказчиком

обязательств указанных в п. 3 и 6 настоящего Договора.

2.2.3. Блокировать доступ к информации Заказчика в случае обнаружения

явных противоречий сетевому этикету, равно как и закону о СМИ.

2.2.4. Производить в Прейскуранте цен изменения, не относящиеся к

проплаченному ранее периоду.

===

 

из которых ясно, что приостанавливать предоставление услуг и блокировать доступ к учетной записи компания может только в указанных в договоре случаях (либо при наличии законных оснований (решения соответствующих органов) в связи с нарушением законов РФ)

 

При этом о законности требований данной "Лицо компании" предпочитает умолчать, как и предыдущее лицо системы поддержки «Виктор».

 

Т.к. компания "адванта" не является органом исполнительной власти, а учитывая тот факт, что в договоре не описана процедура приостановления действия аккаунта из-за "ряда нарушений", и особенно процедура предоставления контактных и конфедициальных данных. Помимо того, компания не имеет полномочий на требование предоставления данных сведений.

 

На уже весьма убедительную просьбу о возврате средств, представительство компании (все тот же Лелик) повторяет копипаст утверждения, что "Аккаунт не заблокирован" и что "действия возможны только после верификации"

 

 

 

Убедительно прошу администрацию дать ПРАВОВУЮ основу ситуации, пояснить законность требований, пояснить официальную причину отказа от предоставления услуги,

как и причину отказа возврата средств за не предоставление услуги (или, если услуга считается "предоставленной" - за предоставление Некачественного товара, при вводе клиента в заблуждение)

 

 

Продолжать обращение с некомпетентными (как в юридическом, так и профессиональном и социальном плане) сотрудниками из службы поддержки, называющими себя Леликами - нет ни времени, ни средств.

 

С уважением, Григорий Орлов.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

 

Прочитал ситуацию, естественно с Ваших слов, возникает вопрос, при заказе услуги, Вы указали свои данные (реальные) или нет? Ведь не просто так у Вас запрашивают верификацию Ваших данных.

 

Касательно паспорта, тут тоже можно понять Вас, в данном случае, рекомендую Вам, на копии паспорта установить ватемарк, что паспорт недействителен для совершения сделок, можете конечно так же закрасить какие то данные (на Ваше усмотрение) и Ваша проблема полностью решится, либо Вам предоставят VPS и (5$ на ЛС), либо MoneyBack..

 

Зачем Вы создали данную тему - не понятно, никакого факта мошенничества я здесь не вижу..

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Учитывая, что возможность редактирование темы отсутствует - дополню тут - что в названии темы допущена опечатка.

И чтобы не возникало недаразумений, поясню, что - разумеется, речь ведется именно о хостинге ADVANTA (advanta.org), на форуме которой мы сейчас находимся.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.

 

Прочитал ситуацию, естественно с Ваших слов, возникает вопрос, при заказе услуги, Вы указали свои данные (реальные) или нет? Ведь не просто так у Вас запрашивают верификацию Ваших данных.

 

Касательно паспорта, тут тоже можно понять Вас, в данном случае, рекомендую Вам, на копии паспорта установить ватемарк, что паспорт недействителен для совершения сделок, можете конечно так же закрасить какие то данные (на Ваше усмотрение) и Ваша проблема полностью решится, либо Вам предоставят VPS и (5$ на ЛС), либо MoneyBack..

 

Зачем Вы создали данную тему - не понятно, никакого факта мошенничества я здесь не вижу..

Добрый день!

 

Данные реальны и используются мною во многих сервисах.

 

Вопрос выходит за рамки простого «Не сложно» и становится уже принципиальным.

 

Если компания усложняет процессы регистрации в каких-либо целях личной или профессиональной безопасности - она должна уведомить клиентов о такого рода практике и вписать соответствующие пункты в договор.

 

Сидеть закрашивать данные, передавать контактные данные, и особенно ждать звонков от всякого рода «людей» типа «господина Лелика» - не является ни моей личным, ни профессиональным желанием. Возможно, у вас есть такое желание (в будущем может добавиться скан теста крови, мочи или кала) - увы, оно с моим не совпадает. Ибо товарно-денежные отношения продавец-клиент должны быть четко регламентированы и прозрачны.

 

Какого либо рода "требования", взятые "вдруг с потолка" не являются законными и не подлежат выполнению в принципе, даже внутри взаимоотношений по договору между клиентом и компанией.

 

 

Факт мошенничества я так же пояснил.

 

Представители компании отказывают в возврате оплаты за товар, "требуя" совершения мной действий, которых я выполнять не буду в следствие незаконности их оснований.

 

Если ты отказываешься выполнять действия по договору предоставления услуги - будь добр вернуть оплату за непредоставленную услугу.

 

Если ты отказываешься возвращать средства, мотивируя дополнительными требованиями (не вошедшими по каким-либо причинам в договор) - то ты мошенник.

 

С уважением, Григорий Орлов.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

Ведь не просто так у Вас запрашивают верификацию Ваших данных.

 

На данный вопрос в обоих случаях связи с техподдержкой мне так же не ответили, какие именно "нарушения" были выявлены при заполнении мной регистрационных данных.

 

С уважением, Григорий Орлов

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Там мне ответил некий "Лелик".

Господин Лелик, на просьбу как минимум представиться (учитывая, что Лелик общается от Лица Компании с Клиентом (а я таковым стал сразу после оплаты) - ответил следующим:

г. Лелик: "Уточните, пожалуйста, какие услуги Вы нам собираетесь предоставить? Мы никаких запросов на услуги в Вашу сторону не производили."

 

Просмотрел билет. Такой ответ был не на просьбу представиться, а на просьбу прислать скан паспорта нашего сотрудника и его контактный телефон, что действительно бессмысленно, т.к. сотрудник никаких услуг у Вас не заказывал.

 

из которых ясно, что приостанавливать предоставление услуг и блокировать доступ к учетной записи компания может только в указанных в договоре случаях (либо при наличии законных оснований (решения соответствующих органов) в связи с нарушением законов РФ)

VPS не был заблокирован, т.к. он еще не установлен. А если бы и был установлен, то не блокировался бы. Аналогично и с хостингом.

 

Т.к. компания "адванта" не является органом исполнительной власти, а учитывая тот факт, что в договоре не описана процедура приостановления действия аккаунта из-за "ряда нарушений", и особенно процедура предоставления контактных и конфедициальных данных. Помимо того, компания не имеет полномочий на требование предоставления данных сведений.

Для заполучения Вами услуг хостинга, реселлинга, VPS и пр. Вы обязаны предоставить запрошенную нами информацию или см. ответ на цитату ниже.

 

Сидеть закрашивать данные, передавать контактные данные, и особенно ждать звонков от всякого рода «людей» типа «господина Лелика» - не является ни моей личным, ни профессиональным желанием. Возможно, у вас есть такое желание (в будущем может добавиться скан теста крови, мочи или кала) - увы, оно с моим не совпадает. Ибо товарно-денежные отношения продавец-клиент должны быть четко регламентированы и прозрачны.

Ничего не закрашивайте, не присылайте, а договаривайтесь о времени и подъезжайте с паспортом к нам в офис.

 

 

Ведь не просто так у Вас запрашивают верификацию Ваших данных.

 

На данный вопрос в обоих случаях связи с техподдержкой мне так же не ответили, какие именно "нарушения" были выявлены при заполнении мной регистрационных данных.

 

С уважением, Григорий Орлов

Это служебная информация, доступная лишь нашим сотрудникам.

 

Порекомендую следующее:

Завершайте процедуру верификации, заполучайте $5 на свой счет (это кстати чуть меньше, чем ежемесячная стоимость по заказанному Вами тарифу VPS) и на здоровье пользуйтесь услугами в соответствии с действующими законодательствами РФ и США.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

Просмотрел билет. Такой ответ был не на просьбу представиться, а на просьбу прислать скан паспорта нашего сотрудника и его контактный телефон, что действительно бессмысленно, т.к. сотрудник никаких услуг у Вас не заказывал.

Раз вы читали билет - должны были прочитать и мою просьбу о том, чтобы ваш коллега представился.

Или вы будете утверждать что этого не было?

VPS не был заблокирован, т.к. он еще не установлен. А если бы и был установлен, то не блокировался бы. Аналогично и с хостингом.

Процитируте, пожалуйста, пункт вашего договора о обязанностях вашей компании.

 

 

Для заполучения Вами услуг хостинга, реселлинга, VPS и пр. Вы обязаны предоставить запрошенную нами информацию или см. ответ на цитату ниже.

Где прописана моя обязанность? Поясните.

В договоре? Укажите пункт договора.

Ничего не закрашивайте, не присылайте, а договаривайтесь о времени и подъезжайте с паспортом к нам в офис.

Вы обязуетесь оплатить мой перелет, и все затраты, связанные с этим?

А лучше - вы к нам (с)

 

 

 

Порекомендую следующее:

Завершайте процедуру верификации, заполучайте $5 на свой счет (это кстати чуть меньше, чем ежемесячная стоимость по заказанному Вами тарифу VPS) и на здоровье пользуйтесь услугами в соответствии с действующими законодательствами РФ и США.

А я порекомендую вам следующее:

в соответствии со статьей 26.1 гражданского кодекса РФ (Защита прав потребителей):

а именно (цитирую):

Дистанционный способ продажи товара

пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."

 

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

 

Считайте, что соответствующее требование датировано 11 февраля 2010 года.

у вас остается срок до 21 февраля 2010 года для возвращения средств.

 

 

А ваши подачки в виде "5$ на счет" оставьте себе.

 

Без уважения,

Григорий Орлов.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как и написано в билете, любые действия над аккаунтом станут возможны только после завершения процедуры верификации.

Если действительно, как Вы и заверяете, указаны реальные данные, то присылайте запрошенную нами информацию, ждите до 24 часов на ее обработку (как правило, до 12 часов), заполучайте $5 на баланс биллинга и на здоровье пользуйтесь услугами датацентра burst.net, а именно VPS тарифом VPS-1 за $5.95 в месяц. Доплатите еще $0.95 и соответственно второй месяц будет практически бесплатным. Зачем "рогом упираться" и пытаться доказывать непонятно что и непонятно для чего, не понимаю.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...